Как call-центры повышают эффективность бизнеса

Применение телекоммуникаций для эффективного обслуживания потребителей становится важнейшей услугой, позволяющей успешно вести бизнес. Современный колл центр способен выполнять функции связного между клиентом и фирмой, включая и потенциальных клиентов.

Ключевая задача, которую выполняет контакт центр – правильный прием и полноценная обработка всего потока входящих вызовов, в условиях имеющихся рабочих мощностей. Данная проблема решается нелегко, ведь требуется перерабатывать большие объемы информации, а комплексные решения многих проектов сложны. Решением становится аутсоринговый call-центр.

Современные контакт-центры и их возможности

Контакт центр является офисной интеллектуальной системой телефонии, позволяющей принимать и обрабатывать входящие вызова, включая информационную справочную деятельность и голосовые информаторы. Благодаря услугам колл-центров, становится возможным предоставление круглосуточных услуг по приему звонков на те или иные номера.

Сегодня call центры имеют много технических возможностей. К примеру, препятствуют переводу вызовов между операторами, зависанию вызова в очередях и многое другое. Вызов переходит к оператору, способному дать на него наилучший ответ. То есть, происходит экономия времени обоих сторон разговора. Автоматизация рутинных процедур, ранее требующих много времени операторов, теперь возможно посредством системы ИВР.

Инновации call-центров в сравнении с ранними службами

Оперативное реагирование на смену потоков вызовов дает возможность обслуживания их, применяя необходимое число ресурсов. Так, резко возрастающий поток вызовов к одной группе операторов может быть решен, если администратор добавит в данную группу других операторов из свободных групп, нормализовав нагрузку и позволив выдержать повышенную напряженность канала. Благодаря моментальной реакции на смену рабочих условий, контакт-центры способны оптимально обслуживать каждого клиента.

Помимо этого, в колл-центра производится регулярное внедрение тех или иных технологий самообслуживания, отличающихся широкой популярностью и востребованностью. На сегодняшний день, уже активно внедряются в работу специальные роботы, воспринимающие множество фраз и слов, благодаря чему стало возможным построение эффективных приложений, помогающих контакт-центрам в работе.